Visszaküldési és pénzvisszatérítési tájékoztató

Frissítve: 2025. október

A Silky Planet a Limitless eCom GmbH online áruháza.
Ez a visszaküldési és pénzvisszatérítési irányelv minden, a silkyplanetlab.com oldalon leadott rendelésre érvényes.

Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal:

E-mail: support@silkyplanetlab.com
Telefon: +49 179 5174971
Kapcsolatfelvételi űrlap: https://silkyplanetlab.com/pages/contact

1. Visszaküldési határidő

A termékeket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti.
Ez az irányelv a Magyarországra történő szállításokra is vonatkozik.

2. Visszaküldési feltételek

A terméknek használaton kívülinek kell lennie, és az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
A visszaküldés elfogadott hibás és hibátlan termékek esetén is.
A terméket postai úton kell visszaküldeni.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve hibás vagy téves szállítás esetén.
Újrakészletezési díjat nem számítunk fel.

3. Csere

Csere lehetséges, ha a termék megfelel a fenti feltételeknek.
A cserefolyamat elindításához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

4. Pénzvisszatérítés

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a visszatérítés 7 napon belül megtörténik.
A visszafizetés mindig az eredetileg használt fizetési móddal történik.

5. A visszaküldés folyamata

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.
Csomagolja vissza biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásába.
Küldje el a csomagot az általunk megadott visszaküldési címre.
A csomag beérkezése és ellenőrzése után elindítjuk a visszatérítést.

6. Visszaküldési cím

Silky Planet
Warthestraße 21
14513 Teltow, Brandenburg
Németország

7. Érvényességi terület

Ez a visszaküldési irányelv a Magyarországra történő szállításokra és rendelésre is érvényes.

8. Kivételes esetek

Egészségügyi és higiéniai okokból nem áll módunkban visszavenni olyan termékeket, amelyek csomagolása felbontásra került vagy már használatban volt, kivéve, ha a termék hibás.

9. Visszaküldési költségek

Személyes okok:
Ha a visszaküldés oka személyes (pl. nem megfelelő méret, meggondolta magát), a visszaküldés költsége Önt terheli.
Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék:
Ha a rendelés hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket tartalmaz, a szállítási költséget mi álljuk, és előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk.

10. Kapcsolat és ügyfélszolgálat

Cím: Warthestraße 21
Város: Teltow
Tartomány: Brandenburg
Irányítószám: 14513
Ország: Németország

E-mail: support@silkyplanetlab.com
Telefon: +49 179 5174971

Ügyfélszolgálat elérhetősége:
Hétfőtől szombatig – 9:00 és 20:00 (CET) között